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Besoin d’aide avec votre logiciel ValSuite ?

En cas de nécessité, notre service support Ellab peut accéder à votre ordinateur à distance grâce à TeamViewer, avec l’autorisation des utilisateurs. Veuillez contacter votre distributeur local Ellab pour démarrer l’assistance.

Un identifiant et un mot de passe s’afficheront lors de l’exécution du fichier. Veuillez les communiquer à notre technicien.

Il doit pouvoir ensuite se connecter à votre ordinateur pour résoudre le problème. Si TeamViewer n’est pas autorisé ou pris en charge par votre entreprise, veuillez nous indiquer une autre solution de connexion à distance.

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Service support Ellab - Matériel

Ellab propose un service d’assistance rapide et professionnel pour les réparations, des inspections d’équipements et des étalonnages. L’assistance est une composante essentielle de notre système de qualité ISO9001 et elle est divisée en trois grandes catégories : l’entretien, les réparations et l’étalonnage.

Entretien
Ellab recommande fortement de réaliser l’entretien de vos équipements au moins une fois par an afin qu’ils restent à jour et conservent leur précision. L’inspection du matériel de validation réduit en outre le risque de dysfonctionnements susceptibles d’entraîner des problèmes de qualité, voire une perte de lots. Précision importante : la priorité est accordée aux équipements couverts par un contrat de service.

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Réparation

Si un équipement vient à tomber en panne ou à être endommagé du fait d’applications exigeantes ou de manipulations brutales, Ellab propose un service de réparation. Le matériel est alors envoyé au service après-vente le plus proche pour y être réparé ou remplacé. Le délai varie généralement de quelques jours à 20 jours ouvrés, selon la nature des réparations. Les caractéristiques techniques des appareils réparés ou remplacés seront exactement les mêmes que pour le modèle d’origine.

Étalonnage
Les instruments envoyés en étalonnage seront traités sous 5 à 15 jours ouvrés, en fonction de l’option d’entretien sélectionné. Ellab propose à la fois des étalonnages classiques et conformes à la norme ISO17025. En savoir plus sur l’étalonnage usine d’Ellab.

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Valsuite-Validation software

Que faire si mon équipement doit être réparé, étalonné ou si une assistance est nécessaire ?

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Contactez votre fournisseur et informez-le de votre problématique ou de la prestation souhaitée.

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Une version papier du dossier RMA est jointe à l’instrument.

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Une offre commerciale vous sera envoyée le cas échéant.

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Le fournisseur créera ensuite un dossier RMA dans le programme e-Service d’Ellab.

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Un e-mail de confirmation sera envoyé dès réception de l’équipement.

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L’équipement sera restitué sous 5 à 20 jours ouvrés, en fonction de la réparation requise, de l’étalonnage ou du contrat de service.

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